031-32231632
منتظر نظرات شما هستیم
نظر به ضرورت ایجاد شفافیت در فرآیند رزرو و لغو خدمات اقامتی و همچنین حفظ حقوق طرفین (میزبان و میهمان)، مجموعهی زیر بهعنوان ضوابط رسمی کنسلی رزرو در وبسایت هتب تدوین و اعلام میگردد. کلیه کاربران، با ثبت هرگونه رزرو، مفاد این مقررات را پذیرفته و ملزم به رعایت آن خواهند بود.
در صورتی که درخواست لغو رزرو توسط میهمان، بیش از پنج روز کامل پیش از تاریخ و ساعت مقرر برای شروع اقامت ثبت گردد، مبلغی معادل بیست درصد (۲۰٪) از کل مبلغ پرداختی بابت رزرو، بهعنوان هزینهی کنسلی کسر خواهد شد و مابقی وجه به حساب میهمان مسترد میگردد.
این کسر شامل هزینههای اداری، پشتیبانی، انسداد تقویم میزبان، و ضرر و زیان احتمالی وارده بر میزبان بابت عدم بهرهبرداری از بازهی زمانی مسدودشده میباشد.
مثال: اگر مبلغ کل رزرو ۱۰٫۰۰۰٫۰۰۰ ریال باشد و کنسلی بیش از ۵ روز قبل از شروع اقامت انجام شود، مبلغ ۲٫۰۰۰٫۰۰۰ ریال بهعنوان هزینه کنسلی کسر و ۸٫۰۰۰٫۰۰۰ ریال به میهمان بازپرداخت خواهد شد.
در صورتی که درخواست کنسلی رزرو در بازهای کمتر از پنج روز و بیش از بیستوچهار ساعت پیش از موعد مقرر اقامت ثبت گردد، مبلغی معادل هزینه شب اول اقامت بهعلاوه بیست درصد (۲۰٪) از باقیمانده مبلغ کل رزرو از سوی پلتفرم کسر شده و مابقی وجه قابل استرداد خواهد بود.
این بند، ناظر بر تأمین منافع هر دو طرف بوده و ضمن جبران خسارت میزبان، بخشی از مبلغ پرداختی میهمان را نیز بازمیگرداند.
مثال: چنانچه رزرو برای سه شب انجام شده باشد و مبلغ کل رزرو ۹٫۰۰۰٫۰۰۰ ریال باشد، با فرض اینکه هزینهی هر شب ۳٫۰۰۰٫۰۰۰ ریال است، هزینه شب اول (۳٫۰۰۰٫۰۰۰ ریال) + ۲۰٪ از مابقی (۲۰٪ از ۶٫۰۰۰٫۰۰۰ = ۱٫۲۰۰٫۰۰۰ ریال) مجموعاً ۴٫۲۰۰٫۰۰۰ ریال کسر و ۴٫۸۰۰٫۰۰۰ ریال مسترد خواهد شد.
چنانچه میهمان در فاصلهی زمانی کمتر از ۲۴ ساعت مانده به زمان آغاز اقامت اقدام به لغو رزرو نماید، یا در زمان حضور در محل اقامت تصمیم به ترک زودتر از موعد داشته باشد، هیچگونه وجهی تحت هیچ عنوانی قابل استرداد نخواهد بود.
این بند با هدف پیشگیری از سوءاستفاده و نیز جبران خسارات احتمالی وارده به میزبانان به دلیل انسداد ظرفیت اجرایی میباشد.
در مورد رزروهایی که مدت اقامت آنها بین چهارده (۱۴) شب تا بیستوهشت (۲۸) شب باشد، هیچگونه کنسلی و استرداد وجه تحت هیچ شرایطی امکانپذیر نیست. با توجه به محدودیتهای زمانی، انسداد تقویم، و ضررهای ناشی از عدم امکان بازگشت رزروهای طولانیمدت به چرخهی ارائهی خدمات، این بند به عنوان شرط قطعی لازمالاجرا است.
توصیه میشود میهمانان پیش از اقدام به رزرو بلندمدت، تمام ابعاد تصمیم خود را با دقت بررسی کرده و با اطمینان کامل از زمان و مکان سفر خود اقدام به ثبت نهایی رزرو نمایند.
در مورد اقامتهایی که زمان آنها بیش از بیستوهشت (۲۸) شب باشد (رزروهای ماهانه)، هیچگونه وجهی قابل استرداد نمیباشد. کنسلی در این نوع رزروها به دلیل تأثیر مستقیم بر تقویم کاری میزبان، حذف فرصتهای دیگر میزبانی و برنامهریزی بلندمدت، فاقد امکان بازگشت وجه خواهد بود.
در ایام خاص سال مانند تعطیلات رسمی، بینالتعطیلین و مناسبتهای پرتردد، هرگونه درخواست کنسلی صرفاً با توافق میزبان امکانپذیر خواهد بود. در صورت موافقت میزبان با کنسلی، حداقل مبلغ قابل کسر ۲۰٪ از کل مبلغ رزرو خواهد بود. با این حال، میزبان اختیار دارد تا با توجه به شرایط خاص، میزان بیشتری از وجه پرداختی را به عنوان خسارت مطالبه نماید.
توصیه میشود در ایام پرتقاضا، میهمانان در رزرو خود دقت و قاطعیت لازم را به عمل آورند.
با عنایت به تقاضای بالا در ماههای فروردین و شهریور، و انسداد قطعی تقویم رزرو میزبانان در این ایام، هیچگونه کنسلی در این دو ماه قابل پذیرش نبوده و کل مبلغ پرداختشده به عنوان خسارت و جبران فرصتهای از دسترفته، نزد پلتفرم و میزبان محفوظ خواهد بود.
میهمانان موظفاند پیش از اقدام به رزرو در این ماهها، کلیه برنامهریزیهای سفر خود را با دقت انجام دهند، چرا که رزرو در این ماهها غیر قابل استرداد و قطعی تلقی میگردد.
ثبت رزرو در سامانه هتب به منزلهی مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل شرایط و مقررات فوق از سوی میهمان تلقی میگردد. از این رو، توصیه میشود کاربران محترم پیش از نهایی کردن فرآیند رزرو، با دقت نسبت به زمان سفر، شرایط میزبان و قوانین کنسلی، تصمیمگیری نمایند.