031-32231632
منتظر نظرات شما هستیم
نظر به ضرورت ایجاد شفافیت در فرایند رزرو و لغو خدمات اقامتی و همچنین حفظ حقوق طرفین (میزبان و میهمان)، مجموعه قوانین زیر به‌عنوان ضوابط رسمی کنسلی رزرو در وب‌سایت هتل سنتی طاووسیه اصفهان تدوین و اعلام می‌شود. تمامی کاربران، با ثبت هرگونه رزرو اتاق در بوتیک هتل طاووسیه، مفاد این مقررات را پذیرفته و ملزم به رعایت آن خواهند بود.
درصورتی‌که درخواست لغو رزرو توسط میهمان، بیش از پنج‌روز کامل پیش از تاریخ و ساعت مقرر برای شروع اقامت ثبت شود، مبلغی معادل بیست درصد (۲۰٪) از کل مبلغ پرداختی بابت رزرو بوتیک هتل طاووسیه، به‌عنوان هزینه کنسلی کسر خواهد شد و مابقی وجه به حساب میهمان مسترد می‌شود.
این کسر شامل هزینه‌های اداری، پشتیبانی، انسداد تقویم میزبان، و ضرر و زیان احتمالی وارده بر میزبان بابت عدم بهره‌برداری از بازه زمانی مسدودشده است.
مثال: اگر مبلغ کل رزرو ۱۰٫۰۰۰٫۰۰۰ ریال باشد و کنسلی بیش از ۵ روز قبل از شروع اقامت انجام شود، مبلغ ۲٫۰۰۰٫۰۰۰ ریال به‌عنوان هزینه کنسلی کسر و ۸٫۰۰۰٫۰۰۰ ریال به میهمان بازپرداخت خواهد شد.
درصورتی‌که درخواست کنسلی رزرو در بازه‌ای کمتر از 5 روز و بیش از 24 ساعت پیش از موعد مقرر اقامت ثبت شود، مبلغی معادل هزینه شب اول اقامت به‌علاوه بیست درصد (۲۰٪) از باقی‌مانده مبلغ کل رزرو از سوی پلتفرم کسر شده و مابقی وجه قابل‌استرداد خواهد بود.
این بند، ناظر بر تأمین منافع هر دو طرف بوده و ضمن جبران خسارت میزبان، بخشی از مبلغ پرداختی میهمان را نیز بازمی‌گرداند.
مثال: چنانچه رزرو برای 3 شب انجام شده باشد و مبلغ کل رزرو ۹٫۰۰۰٫۰۰۰ ریال باشد، با فرض اینکه هزینه هر شب ۳٫۰۰۰٫۰۰۰ ریال است، هزینه شب اول (۳٫۰۰۰٫۰۰۰ ریال) + ۲۰٪ از مابقی (۲۰٪ از ۶٫۰۰۰٫۰۰۰ = ۱٫۲۰۰٫۰۰۰ ریال) مجموعاً ۴٫۲۰۰٫۰۰۰ ریال کسر و ۴٫۸۰۰٫۰۰۰ ریال مسترد خواهد شد.
چنانچه میهمان در فاصله زمانی کمتر از ۲۴ ساعت مانده به زمان آغاز اقامت اقدام به لغو رزرو هتل سنتی طاووسیه اصفهان کند، یا در زمان حضور در محل اقامت تصمیم به ترک زودتر از موعد داشته باشد، هیچ‌گونه وجهی تحت هیچ عنوانی قابل‌استرداد نخواهد بود.
این بند با هدف پیشگیری از سوءاستفاده و نیز جبران خسارات احتمالی وارده به میزبانان به دلیل انسداد ظرفیت اجرایی است.
در مورد رزرو‌هایی که مدت اقامت آن‌ها بین چهارده (۱۴) شب تا بیست و هشت (۲۸) شب باشد، هیچ‌گونه کنسلی و استرداد وجه تحت هیچ شرایطی امکان‌پذیر نیست. باتوجه‌به محدودیت‌های زمانی، انسداد تقویم، و ضرر‌های ناشی از عدم امکان بازگشت رزرو‌های طولانی‌مدت به چرخه ارائه خدمات، این بند به‌عنوان شرط قطعی لازم‌الاجرا است.
توصیه می‌شود میهمانان پیش از اقدام به رزرو بلندمدت، تمام ابعاد تصمیم خود را با دقت بررسی کرده و با اطمینان کامل از زمان و مکان سفر خود اقدام به ثبت نهایی رزرو کنند.
در مورد اقامت‌هایی که زمان آن‌ها بیش از بیست و هشت (۲۸) شب باشد (رزرو‌های ماهانه)، هیچ‌گونه وجهی قابل‌استرداد نیست. کنسلی در این نوع رزرو‌ها به دلیل تأثیر مستقیم بر تقویم کاری میزبان، حذف فرصت‌های دیگر میزبانی و برنامه‌ریزی بلندمدت، فاقد امکان بازگشت وجه خواهد بود.
در ایام خاص سال مانند تعطیلات رسمی، بین‌التعطیلی و مناسبت‌های پرتردد، هرگونه درخواست کنسلی صرفاً با توافق میزبان امکان‌پذیر است. در صورت موافقت میزبان با کنسلی، حداقل مبلغ قابل کسر ۲۰٪ از کل مبلغ رزرو خواهد بود. بااین‌حال، میزبان اختیار دارد تا با توجه به شرایط خاص، میزان بیشتری از وجه پرداختی را به‌عنوان خسارت مطالبه کند.
توصیه می‌شود در ایام پرتقاضا، میهمانان در رزرو خود دقت و قاطعیت لازم را داشته باشند.
با عنایت به تقاضای بالا در ماه‌های فروردین و شهریور، و انسداد قطعی تقویم رزرو میزبانان در این ایام، هیچ‌گونه کنسلی در این دو ماه قابل‌پذیرش نبوده و کل مبلغ پرداخت‌شده به‌عنوان خسارت و جبران فرصت‌های ازدست‌رفته، نزد پلتفرم و میزبان محفوظ خواهد بود.
میهمانان موظف‌اند پیش از اقدام به رزرو هتل طاووسیه اصفهان در نوروز و شهریور، تمامی برنامه‌ریزی‌های سفر خود را با دقت انجام دهند، چرا که رزرو در این ماه‌ها غیرقابل‌استرداد و قطعی تلقی می‌شود.
1- کلیه مبالغ اشاره‌شده در این مقررات، مبتنی بر مبلغ نهایی رزرو ثبت‌شده در پلتفرم است و شامل تمامی هزینه‌های پرداختی توسط میهمان خواهد بود.
2- زمان مرجع برای محاسبه بازه‌های زمانی مربوط به کنسلی، ساعت ۱۲ ظهر روز مقرر برای ورود (Check-in) است.
3- درخواست کنسلی تنها زمانی معتبر تلقی می‌شود که از طریق درگاه رسمی وب‌سایت بوتیک هتل طاووسیه ثبت شده باشد. تماس تلفنی یا ارسال پیام به میزبان، به‌تنهایی ملاک اقدام رسمی نخواهد بود.
4- بازپرداخت وجه (در صورت تعلق) ظرف مدت ۵ تا ۷ روز کاری پس از ثبت نهایی درخواست کنسلی، و با کسر مبالغ مشخص‌شده در این مقررات، به حساب بانکی میهمان واریز خواهد شد.
5- پلتفرم هتل سنتی طاووسیه اصفهان این اختیار را دارد که در موارد خاص، همچون وقوع حوادث غیرمترقبه (از قبیل جنگ، زلزله، سیل، بیماری‌های واگیردار و …) یا تغییر در دستورالعمل‌های رسمی دولتی، نسبت به بازنگری شرایط کنسلی اقدام کند.
6- هرگونه اختلاف ناشی از تفسیر یا اجرای این مقررات، ابتدا از طریق تیم پشتیبانی هتل طاووسیه بررسی می‌شود و در صورت عدم حصول نتیجه، از طریق مراجع ذی‌صلاح قضایی رسیدگی خواهد شد.
در ادامه به طور خلاصه قوانین کنسلی بوتیک هتل طاووسیه را مرور می‌کنیم:
بیشتر از ۵ روز مانده به شروع اقامت: کسر ۲۰٪ کل مبلغ رزرو هتل طاووسیه
کمتر از ۵ روز تا ۲۴ ساعت مانده به شروع اقامت: کسر هزینه شب اول + ۲۰٪ مابقی کل مبلغ رزرو
در حین اقامت (یا کمتر از ۲۴ ساعت مانده به شروع اقامت): هیچ‌گونه وجهی مسترد نخواهد شد.
رزرو بلندمدت هتل طاووسیه (۱۴ تا ۲۸ روز): هیچ‌گونه وجهی مسترد نخواهد شد.
رزرو ماهانه اقامتگاه سنتی طاووسیه (بیش از ۲۸ روز): هیچ‌گونه وجهی مسترد نخواهد شد.
در ایام پیک همانند تعطیلات رسمی و بین التعطیلی: تنها با توافق میزبان و کسر حداقل ۲۰٪ کل مبلغ رزرو امکان کنسلی وجود دارد.
رزرو هتل سنتی طاووسیه (اصفهان) برای ایام نوروز (از ۱۵ اسفند الی ۱۸ فروردین): غیر قابل کنسلی و کسر کل مبلغ رزرو به‌عنوان خسارت انجام می‌شود.
نکته مهم پایانی
ثبت رزرو در سامانه هتل به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل شرایط و مقررات گفته شده از سوی میهمان تلقی می‌شود. ازاین‌رو، توصیه شده کاربران محترم پیش از نهایی کردن فرایند رزرو بوتیک هتل طاووسیه، با دقت نسبت به زمان سفر، شرایط میزبان و قوانین کنسلی، تصمیم‌گیری کنند.
در نهایت نیز این نکته را در نظر داشته باشید که ممکن است قوانین لغو رزرو هتل سنتی اصفهان (طاووسیه) در طول زمان، دست خوش تغییر شوند، به همین دلیل بهتر است پیش از رزرو اقامتگاه سنتی طاووسیه، برای اطلاع از شرایط کنسلی با شماره 09933161019 تماس بگیرید.